Odstąpienie od umowy i reklamacje

1. Zakres

Dokument dotyczy usług promowania ogłoszeń zakupionych od AutoLi.pl. Portal nie sprzedaje pojazdów, dlatego nie obsługuje zwrotów samochodów ani roszczeń z umów zawartych między ogłoszeniodawcą i kupującym.

2. Odstąpienie konsumenta

Konsument może co do zasady odstąpić od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni bez podawania przyczyny. Oświadczenie można wysłać na kontakt@autoli.pl albo na adres siedziby operatora. Do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia przed jego upływem.

3. Rozpoczęcie usługi przed upływem 14 dni

Jeżeli konsument wyraźnie zażąda uruchomienia wyróżnienia przed upływem terminu na odstąpienie, a następnie odstąpi od umowy przed pełnym wykonaniem usługi, może zostać zobowiązany do zapłaty proporcjonalnej za zakres spełnionego świadczenia. Po pełnym wykonaniu usługi prawo odstąpienia może wygasnąć, jeżeli konsument wcześniej wyraził wyraźną zgodę i przyjął tę informację do wiadomości.

4. Skutek odstąpienia

Po skutecznym odstąpieniu zwracamy należne płatności nie później niż w terminie 14 dni od otrzymania oświadczenia, co do zasady tą samą metodą płatności, chyba że uzgodniono inaczej. Zwrot może zostać pomniejszony o proporcjonalną wartość usługi wykonanej na wyraźne żądanie konsumenta.

5. Reklamacja

Jeżeli wyróżnienie nie uruchomiło się, działało krócej, miało błędny zakres albo serwis był niezgodny z umową, prześlij reklamację na kontakt@autoli.pl. Podaj numer zamówienia, numer AL ogłoszenia, datę, opis problemu i żądanie. Odpowiadamy konsumentowi w terminie 14 dni. Uznana reklamacja może skutkować naprawą, ponownym wykonaniem, obniżeniem ceny albo zwrotem — zależnie od okoliczności i przepisów.

6. Wzór oświadczenia

„Ja [imię i nazwisko] informuję o odstąpieniu od umowy dotyczącej usługi [nazwa], zamówienie nr […], zawartej dnia […]. Proszę o potwierdzenie otrzymania oświadczenia. Data i podpis (tylko dla wersji papierowej).”